 |
 |
 |
 |
    
|
 |
 |
|
Часто задаваемые вопросы (FAQ).1. Общие вопросы.
1.2. При установке соединения с интернет возникает ошибка 691. Что мне делать? 1.3. Я подключился к Internet, но ни одна web-страничка не загружается. Что мне делать? 1.4. Как можно открыть на сервере ТСИ свою веб страницу являясь вашим пользователем? 1.5. Как сменить пароль на соединение с интернет? 1.6. Я пытаюсь просмотреть статистику соединений, но у меня не получается. Выдает ошибку "Невозможно отобразить страницу". С чем это связано? Как мне просмотреть статистику своих соединений?
2.2. В моем почтовом ящике скопилось слишком много писем и я не могу их скачать. Что мне делать? 2.3. При отправке почты выдает ошибку Relay access denied. Что мне делать? 2.4. Как сменить пароль на почтовый ящик? 1. Общие вопросы. 1.2. Какой модем лучше использовать для подключения к Internet? Для подключения к модемному пулу 549-00-05 мы советуем использовать модемы фирмы 3com (US Robotics). Для подключения к модемному пулу 545-76-00 мы рекомендуем 3com (US Robotics) или Zyxel Omni 56K. 1.2. При установке соединения с интернет возникает ошибка 691. Что мне делать? Возможно на вашем лицевом счете нет средств для работы в Internet. Проверьте состояние вашего счета через сервер статистики используя демо-вход. Если на вашем счете достаточно средств для работы, проверьте правильность написания имени пользователя и пароля. При написании обратите внимание на выбранную раскладку клавиатуры (возможны только латинские буквы!). Также обратите внимание не нажата ли клавиша CapsLock (строчные и прописные буквы различаются!). 1.3. Я подключился к Internet, но ни одна web-страничка не загружается. Что мне делать? Проверьте, доступна ли страничка http://www.tsinet.ru. Если эта страничка доступна, то, вероятнее всего, проблема в линии связи, по которой подключена наша служба, и наши инженеры уже работают над решением проблемы. Тем не менее вы можете позвонить в службу поддержки (тел. 54 58000) и уточнить сроки восстановления работоспособности канала передачи данных. После восстановления работоспособности, по запросу в службу поддержки по телефону или на
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
, мы компенсируем потраченные средства в момент неисправности. Если страничка http://www.tsinet.ru тоже не доступна, то, вероятнее всего, проблема в настройке "подключения". Попробуйте создать "подключение" заново. В редких случаях в таком поведении виновата сама операционная система. Не один раз наблюдались проблемы с Microsoft Windows 98 SE. Если у вас установлена именно эта версия, то рекомендуем обновить ее на более новую. 1.4. Как можно открыть на сервере ТСИ свою веб страницу являясь вашим пользователем? Достаточно зайти на наш ftp-сервер по адресу ftp://ftp.tsinet.ru используя любой ftp-клиент или Internet Explorer (с авторизацией). Ввести ваш логин и пароль и скопировать в корневую директорию вашей страници. Начинаться она должна с файла index.html. Страница будет доступна по адресу http://www.tsinet.ru/~login (https://www.tsinet.ru:1443/~login, для защищенного SSL-соединения). Внимательно проверяйте название всех файлов, располагаемых на ftp-сервер. Если имя файла будет большими буквами (например, STRANICA.HTML), а в файле *.html он будет прописан, маленькими (например, stranica.html), то веб-сервер не сможет найти этот файл. То же касается и файлов картинок и других файлов. 1.5. Как сменить пароль на соединение с интернет? Войдите в раздел статистика. Введите ваш логин и пароль, после чего вы попадете на основую страницу сервера статистики. Выберите раздел "Смена пароля - Internet". В появившихся полях введите запрашиваемые данные (Текущий пароль и новый), после чего нажмите "Запомнить". 1.6. Я пытаюсь просмотреть статистику соединений, но у меня не получается. Выдает ошибку "Невозможно отобразить страницу". С чем это связано? Как мне просмотреть статистику своих соединений? Для входа на сервер статистики используется шифрование 128-бит. Сделано это для того, чтобы при работе со статистикой никто не мог "подсмотреть" те данные, которыми Вы с ней обмениваетесь, например, изменение и ввод пароля. Для того, чтобы проверить поддерживает ли ваш Internet Explorer шифрование 128-бит, откройте Internet Explorer. Войдите в меню Справка -> О программе. В появившемся окне найдите строчку "Стойкость шифра". Значение напротив должно быть "128-разр." Если у Вас такое поле отсутствует или значение равно 40-разр, то необходимо обновить Internet Explorer на версию, поддерживающую более стойкий шифр. 2. Почта. 2.1. При попытке принять/отправить почту выдает ошибку примерно следующего содержания: узел pop.tsinet.ru/mail.tsinet.ru не найден (не отвечает). Что мне делать? Внимательно проверьте настройки вашей почтовой программы. Обратите внимание на правильность заполнения полей cервер входящей почты (POP3, IMAP4) и сервер исходящей почты (SMTP). Они должны иметь следующий вид:
Сервер исходящей почты (SMTP): mail.tsinet.ru 2.2. В моем почтовом ящике скопилось слишком много писем и я не могу их скачать. Что мне делать? Настройте ваш почтовый клиент на протокол IMAP. Это позволит скачивать с сервера сначала заголовки писем, а после удаления не нужных и сами письма, что заметно ускорит получение почты (при больших объемах информации).
2.3. При отправке почты выдает ошибку Relay access denied. Что мне делать? Обычно эта ошибка возникает в тех случаях, если вы пытаетесь отправить почту от другого провайдера используя наш сервер исходящих сообщений (SMTP). Чтобы избежать этого, вам нужно в настройках указать SMTP-сервер используемого провайдера или настроить авторизацию. 2.4. Как сменить пароль на почтовый ящик? Для смены пароля на почтовый ящик вы должны зайти на наш сайт http://www.tsinet.ru. Войдите в свой почтовый ящик. Для этого нужно в разделе "Почта" ввести свой логин (имя пользователя), пароль и нажать .ОК.. Далее надо зайти в меню "Настройки" -> "Пароль" и ввести требуемую информацию. Если вы забыли пароль, то сменить вы можете его только у нас в офисе. Для этого при себе необходимо иметь паспорт и договор. |
|
design: oxygene |